Esta política estabelece os termos e condições para cancelamentos, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na XABLAU MARKETPLACE E COMUNICACAO LTDA, doravante denominada Xablau Store.

1. Cancelamento de Pedidos

O consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, por meio dos canais de atendimento da Xablau Store. Após, não é mais possível interromper a entrega ou cancelar o envio em andamento, devido às restrições operacionais de logística.

Caso o consumidor, após o recebimento do produto, deseje exercer o direito legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, seguindo os critérios estabelecidos nesta política (Item 2).

A Xablau Store se reserva ao direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:

• Falha na confirmação do pagamento;

• Erros de preço ou disponibilidade do produto;

• Aquisição de produtos para uso comercial, ainda que realizado com a utilização de CPF;

• Risco de fraude ou descumprimento dos Termos de Uso.

2. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990 – art. 49), o consumidor tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias após a entrega. Para exercício de tal direito, deve-se respeitar as seguintes condições:

• O produto deve estar:

  • Lacrado, na embalagem original e sem uso.

  • Sem sinais de danos, marcas de uso, odores ou indícios de manuseio.

  • Acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.

• Não serão aceitas devoluções se:

  • O produto tiver sido aberto, testado ou usado.

  • Faltarem partes ou acessórios do produto.

  • O produto apresentar marcas de uso ou violação da embalagem.

A devolução do produto será custeada pela Xablau Store. Após o recebimento, nossa equipe avaliará sua condição em até 5 (cinco) dias úteis e entrará em contato por e-mail. Caso o produto não atenda aos critérios, será devolvido ao consumidor, mediante a cobrança do frete de retorno.

Em casos de devolução de um kit, o consumidor deverá devolver o kit completo, com todos os seus componentes. Não serão aceitas devoluções parciais.

3. Trocas e Devoluções por Defeito

A Xablau Store oferece garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Processo de troca por defeito:

1. Contato inicial: Envie-nos um e-mail com o número do pedido, descrição do defeito, fotos/vídeos e seus dados de contato.

2. Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e, se necessário, solicitará o envio do produto para inspeção.

3. Resultado: Após análise (em até 5 dias úteis), se o defeito for confirmado, o produto será reparado ou trocado por um novo sem custo. Se não houver conserto ou substituição possível, o valor será reembolsado. Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o frete de retorno.

Observação Importante: A Xablau Store não realizará reenvio de produtos retidos na Receita Federal ou que enfrentem problemas logísticos (extravios, atrasos, etc.) atribuídos a transportadoras. Nessas situações, as providências deverão ser tratadas diretamente pelo cliente junto aos órgãos responsáveis.

4. Atrasos na Entrega e Eventos Fora do Nosso Controle

A Xablau Store atua como intermediária e não tem controle direto sobre a operação logística. Fatores externos (greves, desastres naturais, paralisações alfandegárias) podem impactar os prazos. Caso o atraso ultrapasse 90 (noventa) dias, o consumidor poderá optar por aguardar ou solicitar o cancelamento da compra.

5. Garantia de Pedido Não Entregue e Processo de Reembolso

Se um pedido não for entregue em até 90 (noventa) dias corridos após a confirmação do pagamento, o consumidor poderá solicitar o reembolso total. Para isso, deverá preencher e assinar um Termo de Reembolso fornecido por nossa equipe.

Atenção: Se o produto for entregue durante o processo de reembolso, o consumidor é obrigado a recebê-lo e proceder com a devolução conforme nossas instruções. A não devolução será considerada enriquecimento sem causa, e a Xablau Store tomará as medidas legais cabíveis para a cobrança do valor.

6. Prazos para Reembolso

Após a aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

• PIX ou boleto: O valor será creditado na conta bancária indicada em até 5 (cinco) dias úteis.

• Carteira Mercado Pago: Crédito automático na conta Mercado Pago.

7. Como Iniciar o Processo de Devolução?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para nosso canal de atendimento ( troca@xablau.store ) com as seguintes informações:

• Número do pedido.

• Motivo da devolução (Arrependimento ou Defeito).

• Descrição, fotos ou vídeos do problema (em caso de defeito).

• Seu telefone de contato.

Nossa equipe entrará em contato para dar prosseguimento à sua solicitação.